[ 作者:本站 | 发布时间:2013-07-17 | 浏览:1186次 ]

陕西皓德光亚电梯成立维修部及光亚公司售后服务承诺

售后服务承诺

陕西皓德光亚电梯有限公司，本着“真实做事，诚实待人，顾客至上”的公司理念，为用户提供尽善尽美的售前及售后服务，为贵方提供新技术、高性能的优质产品。

根据招标文件技术需求，我公司承诺如下：

售后服务

1.在安装验收完毕后，实行一年质保，在质保期内电梯的零部件如出现质量问题，由我公司负责联系厂家及时更换。

2.电梯安装前，我公司将对土建及与其它工程接口进行实时监测，以确保电梯工程与其它相关工程的接口和同步以及电梯生产及安装过程中可能存在的问题，在电梯安装前能够顺利解决，确保电梯工程在调试中顺利通过验收。

3.若我公司承揽此项工程，我公司承诺选派技术好的维保人员对电梯进行维修保养服务，宝鸡市区接到召修电话后30分钟赶到现场，及时解决故障，陈仓区及辖属县区不超过1小时赶到现场进行故障处理。

4.质保期内，我公司维修保养人员定期对电梯运行状况进行察看，每15天对电梯进行维修润滑保养，每季度对电梯进行一次全面的检修，及时排除故障，确保电梯安全运行。

5.我公司将为用户设立专项电梯运行档案，随时监视各梯运行状况，及时报告电梯运行状况及可能发生的问题，并将有关问题排除在可能发生之前，为确保电梯稳定运行提供可靠的保证。

6.我公司售后服务部有24小时的免费服务热线电话：0917-3240016，有专职的技术人员及维修保养人员值班，可以为项目现场提供强有力的技术支持，确保电梯故障及时解决。

7.我公司将派专业人员做为讲师，为用户培训维修保养操作人员，使他们初步懂得一些电梯维修保养知识和技能，并对相关的技术提供免费咨询和帮助。

8.我公司在用户电梯使用年限内，根据用户单位的采购需要，为贵公司提供备品备件。如果此种备品备件已停止生产，我公司将提供可行的替代方案，使得用户的电梯能够安全稳定的运行

9.质保期满后，我公司保证以最优惠价格收取维修保养费用及合理价位的更换电梯零部件，同时常年免费提供技术咨询、维修保养指导服务。

公司售后服务体系

1、定期检修

产品安装后，质保期内，我公司维修保养人员定期对电梯运行状况进行察看，每月两次进行维修保养，每季度对电梯进行一次全面的检修，及时排除故障，确保电梯安全运行。

2、急修

对于电梯发生故障，可就近向公司维修部、各地维修班组打急修电话或拨打24小时免费维修电话。

3、修理

对于本公司用户提出修理时（包括大、中、小修），应与公司安装部签订修理合同，安装部派员工修理，并提供优质优价备配件。

4、保养

为了确保用户安全、可靠地使用电梯，用户可与我公司签订维修保养合同，安装维保部派专业人员对产品定期保养，一般情况（合同另有规定的除外）每月保养两次，每半年及每年度再详细全面的保养一次（项目有所不同）。保养期间，公司以优惠价格提供优质易损件，优质优价保证供应。

5、备、配件供应

对本公司产品特别是由公司负责保养、修理的产品，确保备、配件的供应。同时为防止市场上出现假冒我公司产品，对电脑板采取“以一换一”的方式。

6、技术培训及咨询

安装维保部门根据用户要求，开办“电梯维修技术培训班”，对用户单位电梯操作人员进行理论和实际技术培训，使之掌握电梯维修和操作技能，同时负责解答用户对电梯疑难问题的咨询。

7、售后服务机构

销售部、安装部、公司维修部及各维修网点。